感情労働（Emotional Labour）って知ってますか？

今回は少し知的な知識の日記です。最近話題のホスピタリティ経営って知ってますか？最上のホスピタリティ経営を行なっているザ・リッツカール トン・ホテルでは、お客様の感動を呼ぶサービス提供を日々実践 しています。その特徴は、従業員は、常にお客様の感動を演出するために行動。従業員同士でお互いを賞賛する仕組みがある。失敗したとしても許される風土がある。失敗を活かして、次 にどうすれば成功に繋がるかを検討する朝礼等が準備されて いる。従業員に権限委譲がなされている。（一定額の決裁権があ る。）となっており、期待を超える品質のサービスを受けると感動がうまれます！一方、感情労働（Emotional Labour）って知ってますか？肉体や頭脳だけでなく「感情の抑制や鈍麻、 緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働のこと一般的 な頭脳労働に比べ、人間の感情に労働の負荷 が大きく作用し、労働が終了した後も達成感や充足感などが得られず、ほぼ連日、精神的 な負担・重圧・ストレスを負わなければならないという点に感情労働の特徴がある。 感情労働に従事する人は、たとえ相手の一方 的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、 腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非 常識、非礼な要求・主張であっても、自分の 感情を押し殺し、決して表には出さず。。。感情労働は身近なところでは、介護やCAなどですが、夫婦や子育ても似たような側面がありますやねぇ～三便宝:http://www.hakanpo.com/p/pro150.htmliPHONE4ケース